Refund policy

Returns
Debido a las políticas de salud ambiental del gobierno de Puerto Rico, refrendadas por el departamento de salud estipuladas en el reglamento del 26 de marzo de 1987, expresamente se ordena conforme a dicho precepto de ley "Ninguna comida servida, entregada o dispuesta para su consumo a alguna persona, podrá ser devuelta al comerciante, salvo que el comerciante, no haya perdido de vista y control el plato de alimentos perecederos que ha servido al cliente"

Por tal razon, A Comer Boricua LLC, no esta en capacidad legal de devolver dinero al cliente, una vez que haya recibido los productos despachados y a su vez, A Comer Boricua LLC, haya perdido control y supervisión efectiva sobre tal compra.

At A Comer Boricua, we strive to provide our customers with high-quality meal prep services that meet their dietary needs and preferences. However, we understand that there may be situations where a customer needs to return their meal preps. To ensure a seamless and satisfactory experience for our customers, we have established the following return policy:

1. Eligibility for Returns:

   • Customers may be eligible for a return of their meal preps under the following circumstances:
     • The delivered meal preps do not match the order placed by the customer.
     • The meal preps are damaged, spoiled, or otherwise unfit for consumption upon delivery.
     • The customer has experienced an allergic reaction to the meal preps due to undisclosed ingredients or cross-contamination issues.
   • Customers must report any issues with their meal preps within 12 hours of delivery to be eligible for a return.

2. Return Process:

   • To initiate a return, customers must contact our customer service team via phone or email and provide details of the issue with their meal preps.
   • Our customer service team will review the request and may request additional information, such as photos of the meal preps in question, to assess the issue.
   • If the return is approved, the customer will be provided with instructions on how to return the meal preps.
   • Meal preps must be returned in their original packaging and in the same condition as received.

3. Refund or Replacement:

   • Upon receipt and inspection of the returned meal preps, we will determine whether a refund or replacement is appropriate.
   • If the issue is deemed valid, customers may choose to receive a refund for the returned meal preps or opt for a replacement of the same or similar items.
   • Refunds will be issued to the original form of payment within [X] business days of approval.

4. Exceptions:

   • We reserve the right to deny returns in cases where the issue is determined to be unrelated to the quality or accuracy of our meal preps.
   • Returns requested after the specified time frame or without sufficient evidence may not be accepted.

5. Customer Responsibilities:

   • Customers are responsible for providing accurate delivery information and ensuring someone is available to receive the meal preps at the scheduled delivery time.
   • Customers must adhere to the specified reporting timeframe and provide necessary evidence to support their return request.

6. Policy Updates:

   • This return policy is subject to change without prior notice. Any updates or revisions will be communicated to customers through our website or other appropriate channels.

At A Comer Boricua, we value the satisfaction of our customers and are committed to resolving any issues related to our meal prep services promptly and efficiently. If you have any questions or concerns about our return policy, please don't hesitate to contact our customer service team for assistance.

Política de Devoluciones y Reclamaciones

En A Comer Boricua, trabajamos con los más altos estándares de calidad en la preparación y entrega de nuestras comidas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Por eso, contamos con una política clara para gestionar cualquier inconveniente con tu pedido.

⏰ Periodo para Devoluciones o Reclamaciones

Toda devolución o reclamo por inconvenientes con la comida recibida debe realizarse dentro de un periodo máximo de 2 horas a partir del momento en que el pedido haya sido entregado directamente en:

• Tu hogar

• Oficina

• O cualquier otro lugar de entrega previamente acordado

⚠️ Importancia del Tiempo de Reclamo

Esta política se rige por las directrices del Departamento de Salud de Puerto Rico, el cual no certifica la calidad de los alimentos una vez han pasado más de 2 horas desde la entrega, debido a posibles variaciones en temperatura y manipulación fuera de nuestras manos.

Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones, reclamaciones ni solicitudes de reembolso después de este período.

📲 ¿Cómo hacer una reclamación?

Para reportar cualquier inconveniente con tu orden:

1. Comunícate con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.

2. Incluye tu nombre, número de orden, una breve descripción del problema y evidencia (fotos si aplica).

3. Nuestro equipo evaluará tu caso y se comunicará contigo lo antes posible.

💰 Opciones de compensación

• En los casos validados, se podrá ofrecer reemplazo del plato, crédito para futuras órdenes o ajuste parcial, según la situación.

• No se realizan reembolsos en efectivo, excepto en casos muy particulares aprobados por la gerencia.

Gracias por tu confianza. Esta política nos ayuda a seguir garantizando productos frescos, seguros y de alta calidad para ti y tu familia 💚

Cláusula sobre interrupciones operacionales por causas fuera de nuestro control

En A Comer Boricua, trabajamos con los más altos estándares de calidad y seguridad alimentaria. Sin embargo, reconocemos que en circunstancias excepcionales pueden ocurrir situaciones fuera de nuestro control, tales como interrupciones en el servicio de agua o energía eléctrica en nuestras instalaciones.

En caso de que dichas interrupciones impidan la preparación, empaque o entrega de los alimentos en el tiempo programado, A Comer Boricua se reserva el derecho de reprogramar la entrega para la fecha más próxima posible, garantizando que el cliente reciba su orden en las mejores condiciones.

Debido a que estas situaciones son ajenas a nuestra voluntad y afectan directamente la operación de la cocina, no aplicará reembolso o devolución de dinero por incumplimiento de entrega bajo estas circunstancias.

Nuestro compromiso siempre será mantener la transparencia con nuestros clientes, comunicando cualquier situación extraordinaria y ofreciendo alternativas viables para completar el pedido de manera segura y responsable.